Politique de remboursement

Remboursement intégral sous 14 jours

Si nos produits ne vous conviennent pas, nous vous remboursons intégralement lorsque vous le demandez dans les 14 jours qui suivent la livraison de la licence, à condition qu'elle n'ait été activée sur aucun site de production. Vous n'avez pas à vous justifier.

Si vous êtes un consommateur

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent la livraison, sans avoir à vous justifier et même après avoir activé la licence : nous vous remboursons intégralement. Ce délai va au-delà des 7 jours prévus par la loi n° 31-08.

Ce qui compte comme une activation

Une licence est activée sur un site de production dès qu'un site autre qu'une adresse locale ou de préproduction reconnue l'a activée. Notre serveur de licences l'enregistre, et vous voyez la liste des sites activés dans votre compte. Les adresses locales et de préproduction reconnues ne comptent pas (voir les conditions générales).

Après 14 jours ou après une activation

Un remboursement reste possible au cas par cas, notamment si un défaut que nous ne parvenons pas à corriger vous empêche d'utiliser le produit comme il est décrit.

Renouvellements

Un renouvellement peut être remboursé si vous le demandez dans les 14 jours qui suivent son paiement : de plein droit si vous êtes un consommateur, au cas par cas sinon.

Comment le demander

Écrivez à notre support (rubrique Aide de votre compte) depuis l'adresse de votre compte, en indiquant la référence de la commande (par exemple TW-7K3F9Q). Nous vous répondons par e-mail dans les meilleurs délais.

Comment vous êtes remboursé

• Le remboursement est envoyé par virement, par le même moyen que votre paiement lorsque c'est possible, dans les 14 jours qui suivent notre accord.
• Nous remboursons le montant que vous avez payé, dans la devise du paiement : en dirhams pour un virement en dirhams, en dollars sinon.
• Les frais bancaires ou de change prélevés par votre banque ou votre service de paiement ne sont pas remboursés.
• Une licence dont l'achat est remboursé est désactivée : la clé ne fonctionne plus, et les mises à jour et le support s'arrêtent. Le code déjà installé reste utilisable selon la licence GNU GPL.

Paiements annulés ou contestés

Si un paiement est annulé ou contesté auprès de votre banque ou de votre service de paiement, la licence est suspendue jusqu'à ce que la situation soit réglée.

Vos droits légaux

Cette politique s'ajoute aux droits que la loi vous reconnaît, notamment en tant que consommateur, sans les limiter.

Contact

Themo WP · notre support (rubrique Aide de votre compte)